聊天机器人能带来的哪些好处？下面从公司和客户两个角度来看看吧。
对公司的好处
1.节省成本
公司对发展客户服务部门的需求可以通过推出功能越来越强大的机器人来管理，处理越来越复杂的查询。聊天机器人的实施会产生一定的初始投资成本。但是，从长远来看，与客户服务代表的薪水、培训和部门的基础设施相比，这一成本可能会更低。
此外，除了最初的实施费用外，聊天机器人通常不会产生更多费用。
2.更快的内部流程
聊天机器人可用于改善公司内部的沟通和流程。聊天机器人可用于入职流程，例如，新员工询问聊天机器人并立即得到答案，而不必联系各个部门。
3.增加销售额
聊天机器人可以向用户提供算法驱动的推荐，可以巧妙地向客户介绍公司的新产品和服务。
机器人还可以促进销售，因为它们7X24响应速度。客户讨厌等待，长时间的“等待”可能会导致他们对购买失去兴趣。聊天机器人的即时响应时间确保客户在他们的客户旅程中不断参与并与之互动。增加客户互动
机器人提供了另一个接触客户的渠道。可以利用机器人通过及时的提示和优惠来提高客户参与度。
对客户的好处
1.即时答案
操作员一次可以专注于一位客户并回答一个问题。但是，聊天机器人可以同时回答数千个问题。由于云、互联网和高级软件机制的速度，聊天机器人的可扩展性使它们能够以最少的麻烦解决大量查询。
2.多语种
聊天机器人的优点之一是它们可以通过编程以多种语言进行对话。这对于在不同市场运营的全球品牌来说尤其方便。聊天机器人展示其多语言能力的方式是，可以在对话开始时询问用户他们的首选语言。或者根据用户访问公司网站的地点，聊天机器人会自动切换到该地区的语言。
3.非常有耐心地服务客户
聊天机器人可以表现出人类无法提供的耐心。
4.可编程性
由于聊天机器人在预先确定的代码上运行，因此可以对其进行编程以执行各种任务。聊天机器人可以安排会议、提供高级搜索功能、回答特定问题等等。只要他们的代码不断被程序员更新，就意味能满足很多功能。
5.个性化服务
聊天机器人的AI对话功能意味着它们可以利用客户交互数据来提供更加个性化的服务。
